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La Charte des Services
aux Patients

“Les services au soin des patients”

Cette charte définit les standards hôteliers et de service des établissements du groupe Swiss Medical Network. Son objectif est d'assurer le maintien ainsi que l’amélioration continue de la qualité des produits et des services destinés aux patients.

Ces standards reflètent notre culture d'entreprise, avec pour focus principal l'excellence au service des patients.

Cette charte est destinée à tous les collaborateurs

Les 8 points d'excellence des Services aux Patients de Swiss Medical Network

La charte se veut garante d’un savoir-faire, ainsi que d’un savoir-être et se repose sur les 8 points suivants :

1

Attitude

2

Tenue

3

Lieux publics

4

Accueil

5

Chambre

6

Housekeeping

7

Food & Beverage

8

Patient VIP

Les règles par fonction

Chaque collaborateur respecte les directives édictées par la charte dans le but de livrer un service de qualité supérieure. Les règles s’appliquent en accord avec les diverses fonctions que comportent les services aux patients.

Soins 2 - Home

Soins

Housekeeping - Home

Housekeeping

Cuisine - Home

Cuisine

Service - Home

Service

Reception - Home

Réception, chauffeurs

Administrateur - Home

Administratif

Catégorie de standards

Les standards sont obligatoires, mais peuvent être adaptés selon la catégorie de la clinique.

Categorie A - Home

Catégorie A

CSA / CGB / CDG / CDM / CVA / PKB / PKL / CNE

Categorie B - Home

Catégorie B

CAM / CGF / CDV / PKO / PKV / KBS / RKR

Categorie C - Home

Catégorie C

CMO / HDP / SKB / HJBE

Look & feel

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